IKEA Planungsstudio München-Pasing - München

Martin U. N.

Wir sind absolut zufrienden mit unserer Küche! Von der Planung bis zur Umsetzung hat alles perfekt geklappt. Ein besonderer Dank geht an Sabrina, die uns kompetent beraten und mit Geduld alle Wünsche umgesetzt hat. Die Planung war durchdacht, die Lieferung pünktlich und die Montage sauber und schnell. Ich würde es wieder in Pasing machen.

Rita Z.

EIN ALBTRAUM!!! Der Küchenplaner hat wichtige Teile vergessen zu bestellen. Bei Lieferung geweigert die Arbeitsplatte in die Wohnung zu tragen. Die Monteure kamen einfach nicht zum Aufbau. Wir (60+) mussten die Arbeitsplatte selber in die Wohnung tragen und selbst die Küche aufbauen. Das alles hat uns viel Geld, Zeit und Nerven gekostet. Die Hotline lässt dich 1 Stunde in der Warteschleife . Nie wieder IKEA

frallecalle

Wir haben leider eine sehr schlechte Erfahrung mit diesem Planungsstudio gemacht. Ich hatte schon bei der Beratung das Gefühl, dass ich als Laie die Ikea Küchenteile besser kenne als die beratende Person. Es wurde auch beispielsweise nicht darauf geachtet, dass die Steckdosen sinnvoll angeordnet sind, was ich mir von einer kompetenten Beratung zur Küchenplanung eigentlich erwarte. Wegen der angegebenen kurzen Liefer- & Montagezeit haben wir uns trotzdem für Ikea entschieden, was wir im Nachhinein sehr bereut haben. Kurz zusammengefasst ist sehr viel schief gelaufen: Liefertermine wurde nicht eingehalten (weil die Maßware vom Studio nicht in Auftrag gegeben wurde), Maßware wurde dann beschädigt geliefert, weshalb sie noch einmal bestellt werden musste, Monteure standen trotz fehlender Ware und deshalb abgesagtem Termin vor der Tür… die Fertigstellung erfolgte dann erst über 2 Monate zu spät. Am schlimmsten waren die unzähligen Stunden in der Hotline, dass es keinen direkten Ansprechpartner gab und keiner sich zuständig fühlte. Auf mehrmaliges Nachfragen wurden uns 150€ erstattet, trotzdem eine sehr unschöne Erfahrung.

K H.

Extrem schlecht - kann nur jedem abraten. Wir hatten dort 3 Termine, unsere Planung wurde dann von einem Mitarbeiter zu einem anderen verschoben. Der neue Mitarbeiter hatte keinerlei Plan und hat etliche Fehler gemacht bei längst besprochenen Dingen. Dazu war dieser dann auch noch unverschämt obwohl die Inkompetenz in Person. Wir haben den Fall zur Ikea Deutschland Zentrale eskalieren müssen. Nach etlichen Wochen und stundenlangem Hin und Her dann bestellt inkl. Montage. Montage fehlerhaft, etliche Teile kaputt. Nachbestellt, teilweise wieder kaputt.

Wir haben zusätzlich eine Steinplatte bestellt, hier gibt es Vorschriften zur Unterkonstruktion. Hatte wohl den Menschen die aufbauen keiner gesagt. Nun waren die Leute für die Steinplatte 4 mal bei uns und sind wieder gegangen weil die Küche falsch geplant und falsch aufgebaut wurde. Jetzt dürfen wir uns über 8 Wochen nach eigentlichem Einbau immer noch und immer wieder damit beschäftigen. Unsere Wände sind komplett versifft weil Steinplatte und Spritzschutz fehlen. Wir haben eine absolut hässliche Behelfs-Arbeitsplatte. Man hat nicht das Gefühl das Ikea sich darum schert.

Wir sollten mittlerweile IKEA wegen dem massiven Verdienstausfall verklagen der mit dieser ganzen Abstimmung und den ganzen Terminen einhergeht.

Absolut unprofessionell und das bei einer Küche für über 17 tausend Euro. Wir werden sicher nicht nochmal eine Küche bei IKEA kaufen und in das Studio in Pasing bringen uns keine 10 Pferde mehr.

Dieyn A. N.

Ich bin positiv vom Personal und von der Innenausstattung der Filiale überrascht. Schöne Küchen Ausstellung . Ich plante und bestellte hier eine Küche und ein neues Kinderzimmer für meine Zwillinge mithilfe von einer sehr netten und professionellen Mitarbeiterin Sabrina R. Und Thierry D. Während des ganzen Prozesses waren sie sehr hilfsbereit , kompetent und haben mir mit sehr viel Geduld und Freunde geholfen. Aufgrund meiner Erfahrung kann ich diese Ikea Filiale sehr empfehlen kann. Da es im Pasinger Arcaden ist , kann man sehr leicht das Planungsstudio finden. Die Filiale ist normalerweise mäßig besucht.

Matthias H.

Planung der Küche vor Ort war gut und habe diese dann auch bestellt inklusive Aufbau.

Danach lief leider alles schief.
Erster Versandtermin wurde einfach nicht wahrgenommen, damit dann natürlich auch alle Folgetermine nichtig.
Neue Termine wurden dann einfach zugewiesen und man hat anscheinend keine Mitspracherecht wann diese stattfinden.

Küche wurde dann unvollständig (u.a. die Arbeitsplatte, Apothekerschrank etc. ) angeliefert.
Temporäre Ersatzarbeitsplatte wurde dann per Kurier nachgeliefert (Fun fact, zuerst wurde ich gefragt ob ich nicht selbst zu Ikea Brunnthal fahren möchte, da dort möglicherweise ein paar der fehlenden Teile vorrätig wären). Nachgelieferte Arbeitsplatte leider viel zu kurz und andert Teile fehlen auch noch.

Ich habe mittlerweile mehrere Stunden mit dem Callcenter verbracht, um in Erfahrung zu bringen wann die fehlenden Teile nachgeliefert werden und wann die Folgetermine (Aufmaß + Montage Steinplatte) stattfinden. Leider kann mir das schlicht nicht beantwortet werden.

Das Planungsstudio Pasing hat mir anfänglich eine Email geschrieben, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Fall dem Kundenservice gemeldet wurde. Auf weitere Emails wird einfach nicht mehr reagiert.

Mit der Kundenhotline zu telefonieren ist äußerst frustrierend. Dauert immer ewig, da man stets in irgendwelchen Warteschleifen festhängt bis man der ersten Person rauskommt. Diese teilt einem dann mit, dass sie mich and die Fachabteilung weiterleiten muss., Nach wieder ein paar Minuten in der Warteschleife, kann einem diese auch nicht weiterhelfen. Auch gibt es keine Mögichkeit direkt bei diesen Anzurufen oder Email zu schreiben.

Mir ist natürlich bewusst, dass die jeweilige einzelne Person nichts dafür kann und Fehler einfach passieren. Die Frage ist halt dann wie man damit umgeht. Hier gibt Ikea im gesamten einfach ein katastrophales Bild ab und es ist überhaupt nicht klar wie die weitere Vorgehensweise geplant ist.

Im Ergebnis habe ich jetzt eine halbfertige Küche stehen und weiß nicht wann diese vervollständigt wird.

Update nach 4 Wochen:

Immer noch nicht passiert, obwohl ich jetzt mittlerweile xmal mit dem Kundenservice telefoniert habe und sogar nochmal im Planungsbüro vor Ort war.

Man bekommt noch nicht mal eine Auskunft über die weiteren Vorgehensweise, Dauer etc. Ist schon eine recht ernüchternde Erfahrung, scheint bei Ikea mal so gar niemanden zu interessieren

Update nach 6 wochen

Immer noch nix

Nach 9 Wochen leider immer noch Fehlteile

Nach 20 Wochen tatsächlich alles fertig und 10 % bekommen

Robert M.

Bin total begeistert! Ich bin in den Laden gegangen und wusste nicht das man erst einen Termin vereinbaren muss aber trotzdem hat mich Sonia mit einem Lächeln empfangen und mir alles erklärt und spontan sogar die ersten Empfehlungen zu meiner Küche gegeben. Sie hat mir sogar kurzfristig einen Termin bei Armin besorgt der mich sowas von professionell beraten hat und meinen nicht ganz so professionelle online Planung geprüft hat.
Bin echt begeistert. Leider ist es heutzutage sehr sehr selten geworden im Einzelhandel so gut, nett und professionell empfangen zu werden. Echt toll!! Bitte weiter so!! Deswegen 5 Sterne plus!

H. P.

Zur Planung an sich kann ich nicht viel sagen, es muss zwingend ein Termin vereinbart werden(nichts mit spontan). Was mich stört es sind keine Computer vorhanden wo man seine bereits geplante Küche sehen kann. Man muss im Prinzip mit eigenem Laptop und Hotspot vorbei kommen um selbst zu planen... schade