immo neubert verwaltungs gmbh - Hofheim am Taunus

JP

Mangelhafte Kommunikation und unprofessionelle Verwaltung.

Meine Erfahrungen als Mieter mit der Hausverwaltung Neubert sind leider durchweg negativ. Von Anfang an hatten wir den Eindruck, dass Mieter hier weniger wertgeschätzt werden, was sich auch in internen E-Mails gezeigt hat, in denen wir als „nur Mieter“ bezeichnet wurden. Diese E-Mail wurde sogar versehentlich an einen Nachbarn weitergeleitet – offensichtlich muss das mit dem E-Mail-Verteiler auch noch geübt werden.

Ein weiteres großes Problem ist die Kommunikation mit externen Dienstleistern. So wurde die Firma Ista nicht darüber informiert, dass wir die Mieter der Wohnung sind, und nicht unsere Vermieterin. Dies führte dazu, dass eine wichtige Benachrichtigung zur Überprüfung der Heizkostenverteiler erst Wochen später und über Umwege in unserem Briefkasten landete. Der Termin für die Prüfung war dadurch so kurzfristig (am nächsten Tag), dass wir ihn nicht wahrnehmen konnten. Durch Ista würden uns dann für den nicht wahrgenommen Termin Kosten angedroht.

Auch die Organisation von Arbeiten am Haus ist chaotisch. Fünf Tage vor dem Aufbau eines Baugerüsts wurde uns dies erst über einen Aushang mitgeteilt, und auf die Frage, ob die Dachterrasse freigeräumt werden muss, erhielten wir erst einen Tag vor Beginn des Aufbaus eine Antwort. Selbst dann war die Information falsch, da wir ursprünglich bis Montag Zeit hatten, die Dachterrasse zu räumen, was aber doch früher notwendig war.
Das Gerüst stand ungeplanter Weise fast ein Jahr lang bis die Bauarbeiten an der Fassade abgeschlossen waren. Über die dadurch gestiegenen Mietkosten des Baugerüsts für Vermieter und Eigentümer kann man nur mutmaßen.

Weitere Beispiele für die mangelnde Kompetenz der Hausverwaltung: Beim Austausch der Klingeln und Lichtschalter im Treppenhaus wurde das oberste Stockwerk einfach übergangen. Trotz einer E-Mail an die Hausverwaltung wurde das über Monate nicht ausgebessert.

Insgesamt haben wir bis heute keinen einzigen positiven Kontakt mit der Hausverwaltung gehabt. Wer klare Kommunikation und professionelles Management erwartet, wird hier leider enttäuscht.

K. E.

Nach einer 1-jährigen Erfahrung mit Immo Neubert Verwaltungs GmbH lässt sich folgendes Resümee ziehen:

• Interne sowie externe Kommunikation sind sehr schwach. Trotz mündlicher und schriftlicher Beanstandungen werden keine Kontrollen über den Arbeitseinsatz/Dauer von Vertragsfirmen durchgeführt und Rechnungen ohne Leistungserbringung weiterbezahlt. Termine für Vertragskündigungen werden verpasst.
• Hausgelder werden angemahnt, obwohl sie schon längst bezahlt wurden. Gleichzeitig wurde eine Fehlbuchung vom Hauskonto durchgeführt, die eine andere WEG betraf. Aufgrund unseres Hinweises wurde diese wieder korrigiert. Daher sind regelmäßige Prüfungen der Kontoauszüge erforderlich.
• ETVs sind nicht gut vorbereitet, das gleiche gilt für die Jahresabrechnung.
• Die Ansprechpartner von Immo Neubert haben auch kein Problem, den Hörer aufzulegen oder per E-Mail zu drohen, wenn ihnen die Reklamationen/Hinweise nicht gefallen.
• Immo Neubert fehlt es an dem Grundeinstellungsprinzip: „Sei vorsichtig mit dem Geld anderer Leute“. Angebote werden ohne die erforderlichen Angaben zur Angebotserstellung pauschal eingeholt und fallen dadurch teurer aus, als wenn man selbst bei derselben Firma ein Angebot mit den erforderlichen Angaben einholt.
• In 12 Monaten ist es nicht gelungen, ein Vertrauensverhältnis aufzubauen. Der erste Eindruck war durchaus positiv, die Realität sieht jedoch leider ganz anders aus. Dienstleistung wird hier nicht gelebt. Fakt ist jedoch, Hausverwaltungen sind Dienstleister.

Mirza B.

Verwaltung kommt unvorbereitet zur Eigentümerversammlung, es werden Punkte abgehakt ohne Rücksicht auf die Anliegen der Eigentümer. Offene Punkte aus der vorausgegangenen Versammlung werden nicht angesprochen. Man bekommt nicht mal die Gelegenheit nachzufragen. Die Verwaltung entscheidet selbst ohne Beschluss der Eigentümer Arbeiten durchführen zu lassen. Die Eigentümer holen Angebote selbst ein oder weisen die Verwaltung darauf hin bei wem sie ein Angebot bekommen können.

C. B.

Mein Anliegen wurde schnell & freundlich bearbeitet. Es ging um neue Mülltonnen die wir für unseren Haushalt bestellen wollten. Sind zufrieden 🙂

Georg H.

zu Öffnungszeiten telefonisch nicht erreichbar, reagiert wochenlang nicht auf Mails.

Lilian M.