Ralph Management GmbH | Hausverwaltung Berlin - Berlin

Esi L.

Die Hausverwaltung lässt negative Bewertungen löschen. Leider so geschehen bei mir und meiner Partnerin, bei diversen Nachbarn und bei vielen Rezensenten, die auf andere Portale ausweichen mussten. Dabei war die Kritik sachlich geschrieben und 100 % wahrheitsgemäß. Ich finde es traurig, wie hier Realitäten verschoben werden. Die Hausverwaltung hat einen latent vorhandenen Schaden im Heizungs- und Warmwasserbereich nicht rechtzeitig behoben. Auf E-Mails wurde nur sporadisch und mit automatisierten Phrasen reagiert. Ich habe den Eindruck, dass lediglich Eigentümer einen entsprechenden Service bei der Hausverwaltung erhalten. Mieter scheinen wohl ganz am Ende der Nahrungskette zu stehen. Ich kann diese Hausverwaltung leider gar nicht empfehlen. Am meisten konsterniert mich wirklich, dass solche Kritiken hier nicht lange Bestand haben. Ralph ist ja offenbar zahlender Kunde bei Google und somit steht Google offensichtlich auf der Seite von Ralph. Es liegt kein Verstoß gegen die Google Richtlinien von uns vor. Es ist erschreckend, wenn solche Zensur erfolgt. Vermutlich ein kleiner Vorgeschmack auf die Gesamtentwicklung weltweit.

Viktor W.

Seit wenigen Monaten hat die Hausverwaltung Ralph die Verwaltung der Wohnungen unserer Eigentümergemeinschaft übernommen. Ich bin positiv überrascht. Anfragen werden unverzüglich beantwortet, es gibt ein top-modernes, sehr übersichtliches Onlineportal, die Mitarbeitenden sind freundlich etc. So eine Hausverwaltung habe ich noch nicht erlebt. Bravo!

Leonard K.

Das ist die schlechteste Hausverwaltung die ich jemals erleben musste. Nach dem Chaos des Vorgängers, der arbeitsunfähig wurde, sind sie mit großen Versprechen angerückt und es wurde sogar noch schlimmer.
- Sie sind telefonisch nie zu erreichen, antworten monatelang nicht auf E-Mails -> Betreuung gleich null
- vergessen einen signifikanten Teil der Eigentümer zur ETV einzuladen, sodass diese abgebrochen werden muss
- reagieren erst Wochen später auf einen dringenden Wasserschaden und machen keinen Finger krumm
- In dem Prozess mit dem Wasserschaden stellt sich heraus, dass sie nichteinmal den Kontakt des betreffenden Eigentümers haben und völlig überfordert sind
- erstellen grob fehlerhafte Abrechnungen, bei denen ein Grundschüler der Addition und Subtraktion verstanden hat, bereits auf den ersten Blick erkennen kann, dass dies ein Fehler sein muss.
- über Wochen hinweg wurde darauf aufmerksam gemacht, dass der Heizöltank bald leer ist und aufgefüllt werden muss, aber es wurde kein neues bestellt. Erst nachdem die Heizung mitten im kalten Winter für 2 Tage aus war, wurde dann neues Heizöl geordert. Die Wohnungen blieben so eine ganze Woche kalt.
- seit 2 Jahren warten wir auf eine vernünftige Hausgeld- und Heizkostenabrechnung

Am liebsten würde ich keinen einzigen Stern vergeben.

J W.

Wirklich wirklich schlechte Hausverwaltung.
Nicht erreichbar, nicht präsent, auch wenn Gewerke vor Ort sind.
Rückstau von 2 Jahren Hausgeldabrechnung, Geld zurück wie versprochen gibt's dann doch nicht, weil wir von einer anderen HV gewechselt sind – Kleingedrucktes...
Mehrere ETV beinahe ergebnislos beendet weil so schlecht vorbereitet, dass keine TOP beschlossen werden können.
Wir zahlen zwei Hausreinigungsfirmen parallel, oder auch nicht, weil man's ja nicht mitbekommt. Ob tatsächlich jemand kommt und putzt ist auch nicht so klar. Müll wurde nicht abgeholt, weil eine Vollmacht nicht vorlag – angeblich schon geschickt.
Das selbstentwickelte "Portal" ist langsam und komplett unübersichtlich, man findet nichts, und wenn man es findet kann man es nicht öffnen. Angeblich soll das die Prozesse beschleunigen und vereinfachen, aber es fügt einfach nur eine weitere intransparente Schicht hinzu, und am Ende wartet man dann auf Antwort per Mail. Telefon geht sowieso nicht. Unser Beirat macht im Grunde aktuell 90% des Jobs der HV und hat Firmen koordiniert und die anderen Eigentümer informiert als zB. die Heizung nicht ansprang.
Fazit: sowohl Hausverwaltung als auch Softwareentwicklung sind anscheinend für diese Firma Neuland.

Tilo

Anfang Jahr hat Ralph die Hausverwaltung für unsere WEG mit 48 Einheiten übernommen. Die Einarbeitung nach dem Chaos mit der vorigen Verwaltung hat etwas gedauert. Jetzt, nach ein paar Monaten klappt es deutlich besser. Die anfangs schwierige Kommunikation hat sich deutlich verbessert und ist jetzt schnell! Sehr zu loben ist das Eigentümerportal, in dem alle relevanten Informationen von jedem Eigentümer einfach abzurufen sind. Daher Stand heute ( Juni 24) 4 Sterne mit Tendenz zu 5!

Hans B.

Ich schreibe normalerweise keine Rezessionen, aber um andere Eigentümer vor dieser Hausverwaltung zu schützen, mache ich eine Ausnahme. Ich bin seit über 30 Jahren in der Immobilienbranche und als Eigentümer und Beirat tätig, aber eine derart inkompetente, schlampige und unseriöse Verwaltung ist mir noch nicht untergekommen. Und glauben Sie mir, in über 30 Jahren ist mir schon einiges untergekommen. Unsere Eigentümergemeinschaft hat sich von der wirklich tollen Internetpräsenz der Ralph Hausverwaltung überzeugen lassen. Aber die Internetseite verspricht Sachen, die die Ralph HV bei unserer WEG in keinster Weise eingehalten hat. Serviceorientiert, effizient, erreichbar, hilfreich, proaktiv, alles nur Schall und Rauch um Kunden zu ködern. Oft persönlich vor Ort: Fehlanzeige. Die Ralph Hausverwaltung versucht, alle Sachverhalte aus dem HomeOffice zu bearbeiten, was aber bei einer Immobilie – schon der Natur der Sache geschuldet – einfach nicht funktionieren kann. Ein richtiges Büro hat diese Hausverwaltung nicht, nur eine Sammelstelle für den Posteingang. Auf der Homepage wird damit geworben, dass die Jahresabrechnung spätestens bis Ende Juni des Folgejahres erstellt ist und falls diese nicht bis Ende August vorliegt, gibt es Geld zurück von der Ralph HV. Bei uns lag nach über zwei Jahren noch keine beschlussfähige Abrechnung vor und statt Geld zurück hat sich die Ralph HV sogar noch monatlich doppelt Verwaltervergütung eingezogen. Es soll sich um ein Versehen gehandelt haben, komisch ist nur, dass die Rückzahlung genau am letzten Bankarbeitstag des Jahres ohne Hinweis an die Beiräte/Eigentümer erfolgte und es im neuen Jahr gleich wieder jeden Monat doppelt eingezogen wurde. Zudem wurden Scankosten in vierstelliger Höhe in Rechnung gestellt und auch abgezogen, ohne dass dies vereinbart wurde und ohne Information an die Beiräte/Eigentümer. Aufträge werden nicht, verspätet oder zu unangemessenen Preisen vergeben. Eine Abnahme der Leistung vor Ort findet nicht statt, denn aus dem HomeOffice funktioniert das natürlich nicht. Die planmäßige Eigentümerversammlung wurde kurzfristig abgesagt. Ein laufendes Rechtsverfahren wegen einer baulichen Veränderung wurde ohne Rücksprache mit den Eigentümern/Beiräten einfach on hold gelegt. Unser Haus hatte fast keine Hausgeldrückstände. Seit der Übernahme durch die Ralph HV sind Hausgeldrückstände in fünfstelliger Höhe entstanden, da das Mahnwesen nicht durchgeführt wurde. Glücklicherweise konnten wir uns recht schnell von dieser unprofessionellen, fachlich inkompetenten und unseriösen Hausverwaltung trennen. Eine geordnete Übergabe durch die Ralph HV an die Nachfolgeverwaltung konnte trotz mehrmaliger Erinnerung bisher nicht erfolgen. Ich könnte noch zig weitere Versäumnisse aufzählen, die Seiten füllen. Bei unserer Eigentümergemeinschaft gab es ein Ende mit Schrecken und ich möchte Sie nur vor einem Schrecken ohne Ende warnen. Falls Sie überlegen, die Ralph HV als Bewerber für Ihre Eigentümergemeinschaft in Betracht zu ziehen, machen Sie sich vorher ein umfangreiches, persönliches Bild. Sprechen Sie mit anderen Eigentümern/Beiräten von Objekten, die durch die Ralph HV betreut werden, lassen Sie sich deren „Büro“ und die Akten- und Kontenführung zeigen und sprechen Sie mit Mitarbeitern, ob Sie diese für fachlich kompetent erachten.

Stephen C.

Ralph Management GmbH hat das Objekt in der Chausseestraße 37, 10115 Berlin am Anfang des Jahres übernommen. Keine leichte Aufgabe, als die vorherige Hausverwaltung viele Aufgaben (seit 2016) nicht erledigt hatte. Die ersten Monaten zeigen schon eine positive Entwicklung und ich gehe davon aus, mit Ihrem Ehrgeiz können sie die Ziele der Eigentümern und Mietern erzielen.

Sebastian L.

Sehr anständige Hausverwaltung. Hat sich bisher immer schnell um unsere Anliegen gekümmert, wenn mal etwas angefallen ist. Unser Haus wird gut seither sehr gut gepflegt - der Zustand der Treppenhäuser und Hof haben sich merklich verbessert. Ingesamt sehr zu empfehlen! Die Reinigungskraft ist außerdem auch sehr freundlich.